На глобальном рынке существуют свои правила игры. Вступая во Всемирную торговую организацию, Россия не может их не принимать. После вхождения нашей страны в ВТО конкурировать отечественным производителям придется не только друг с другом, но и с европейскими и мировыми компаниями. Для того чтобы стать ведущим игроком на мировом рынке или хотя бы не разориться, предприятиям надо постоянно повышать качество продукции или услуг. Но так, чтобы на цене это сказывалось в последнюю очередь.
Это позволяет сделать система менеджмента качества (СМК). С ее помощью можно повысить эффективность управления организацией, качество продукции или услуг, а также конкурентоспособность предприятия на региональном и мировом рынках. Практически во всем мире большинство компаний уже внедрили у себя СМК. В среднем по Европе сертификат соответствия требованиям ISO 9001 имеют 80–85% предприятий. В России же количество сертифицированных фирм составляет десятые доли процента.
В свое время Индия побывала в подобной ситуации. При вступлении этой страны в ВТО около 40% местных фирм закрылись, и не в последнюю очередь – из-за отсутствия названной системы. А сейчас Индия – среди государств, лидирующих по приросту сертифицируемых предприятий.
Нам надо учиться на чужих ошибках. Тем более что в России сейчас достаточно много грамотных специалистов, способных помочь предпринимателям внедрить СМК в своей компании.
Орган по сертификации есть в том числе и в Торгово-промышленной палате Саратовской области. Наша ТПП самой первой среди палат России аккредитована Госстандартом РФ на проведение сертификации систем менеджмента качества по стандартам ISO. Произошло это в 2002 году. С тех пор специалисты ТПП губернии активно работают с региональными предприятиями по сертификации таких систем.
Завершающий этап внедрения СМК – аудит. По словам директора департамента по качеству ТПП Александра Иванова, аудит подразделяется на сертификационный и инспекционные проверки. Первый осуществляется в два этапа. На одном специалисты сертификационного центра ТПП ведут работу с документами предприятия. Они должны соответствовать стандартам ISO 9001. По результатам проверки составляется акт, где фиксируются выявленные несоответствия. Организация устраняет их и отправляет документы в орган по сертификации.
Если несоответствий не обнаружено, специалисты приступают к другому этапу аудита – проверке требований стандарта в практической деятельности компании. Сертификационная комиссия выезжает на предприятие. Специалисты по сертификации ТПП Саратовской области, как подчеркивает Александр Иванов, работают не только в нашей губернии, но и в Москве, Нижнем Новгороде, других городах и регионах России.
Комиссия посещает все подразделения предприятия. Специалисты оценивают полный комплекс деятельности компании – от маркетинга до постпродажного обслуживания потребителя. После чего составляют письменный отчет – акт сертификационной проверки, куда вносятся замечания о выявленных несоответствиях. Их предприятию после утверждения данного документа необходимо устранить в срок от 5 до 12 недель, представив доказательства этого в орган по сертификации. А специалисты на основании отчета решат, посещать ли компанию повторно.
После окончания аудита фирма получает сертификат соответствия, действительный в течение трех лет, а также разрешение на использование знака соответствия. Затем три раза проходят инспекционные проверки: через 6, 10 и 10 месяцев после выдачи названного документа.
Это тот же аудит, но в сокращенном объеме. Надо сказать, что если во время проверок будут выявлены несоответствия стандартам качества и предприятие не сможет устранить их за две недели, действие сертификата приостанавливается.
Как правило, сертификационный аудит длится не более пяти дней.
– Мы прекрасно понимаем, что любая проверка затрудняет работу предприятия, – рассказывает Александр Иванов. – Однако наша деятельность решает совершенно иные задачи, нежели работа государственных контролирующих органов. Если последним важно выявить именно нарушения, то мы ставим своей целью найти как можно больше соответствий стандартам качества.
По свидетельству директора департамента по качеству областной ТПП, за последние четыре года палата выдала 27 сертификатов соответствия. Но, как считает специалист, это капля в море для нашего региона. В губернии более 30 тыс. компаний, а те, которые внедрил у себя СМК, – передовые предприятия. Среди них – Саратовский жировой комбинат, ООО ВИП «Синкросс», ООО НФП «Вымпел», ЗАО «Лира», ЗАО «АТТО», ООО «Компьюмаркет» и т.д.
Телефон отдела качества ТПП Саратовской области: 8 (8452) 50-25-40.